Hace poco, el Gobierno de España abrió el plazo de licitación para la transformación de su número de atención al ciudadano para llevar a cabo multitud de trámites. El Gobierno planeaba darle un lavado de cara al 060, uno de sus números de atención al ciudadano, y para ello invitó a los diferentes operadores a participar en el concurso.
El resultado del mismo, al que Movistar decidió no presentarse, ha nombrado ganador a Vodafone. El operador rojo será el encargado, a cambio de 8,2 millones de euros, de modernizar el servicio de atención al ciudadano de la administración pública. Un número a través del que se pueden realizar multitud de trámites y que pronto cambiará.
32 meses para reforzar y ampliar el 060
Según cuentan desde Vozpópuli, Vodafone será el encargado de reformular el actual 060 a través del que se pueden llevar a cabo tareas como el pago de multas, trámites de extranjería e incluso consultar la meteorología. El contrato que se adjudica ahora a Vodafone tendrá una duración máxima de 32 meses, sin que parezca que haya posibilidad de prórroga una vez finalizado.
No se tratará del primer contacto de Vodafone con el servicio ofrecido a través del número 060, pues desde 2017 viene siendo adjudicatario de la parte de llamadas. Es decir, era el encargado de mantener la línea y de las tareas derivadas de ello. El reto de Vodafone será el de transformar el actual 060 y añadir más servicios a los que ya se ofrecen a través de la línea.
"El objeto del presente contrato de servicios es, por un lado, el Proyecto de Transformación del servicio 060 y, por otro, la prestación del servicio de atención omnicanal 060, cuyo canal principal, pero no exclusivo, será el correspondiente al teléfono 060, así como la gestión del mismo y de la propia infraestructura sobre la que se proveerá el servicio. Ambos aspectos se encuentran estrechamente relacionados y se licitarán en un único lote, enmarcándose el objeto del contrato en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia y su objetivo de digitalización y construcción climática". Pliego de prescripciones técnicas del concurso.
Entre los múltiples trámites que actualmente pueden llevarse a cabo a través del número 060 (que integra hasta 230 líneas telefónicas de la Administración) encontramos el pago de multas de tráfico y otros trámites con las diferentes jefaturas, los trámites relativos al DNIe, información sobre empleo público, contacto con el Ministerio de Asuntos Exteriores en caso de crisis consultar e incluso la atención a víctimas del terrorismo. Vodafone será el encargado de refozar y ampliar estos servicios durante 32 meses.
Vía | VozPopuli
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