Una vez más, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha publicado su informe sobre las reclamaciones y consultas de los usuarios en relación a servicios TIC en el primer semestre de 2011 y, como suele ser habitual, ha aumentado el número de quejas de clientes con respecto al mismo periodo del año anterior.
Para empezar, las consultas por problemas relacionados con averías e interrupciones han pasado del 25,2 al 33,4%, incrementándose también las reclamaciones por problemas de facturación, que han pasado del 40,4 al 50,5%.
Sin embargo, dos de los problemas más comunes, el de la gestión de las bajas y la liberación de la línea han descendido aproximadamente un 5% y un 0,6% respectivamente.
En cuanto a los datos por operadoras, si nos fijamos sólo en el acceso a Internet, observamos como Ya.com ha disminuido considerablemente el número de reclamaciones, pasando de 8,01 a 3,74 por cada 10.000 abonados (aún así sigue siendo la que tiene más reclamaciones), de forma similar a Orange, que las ha reducido por un factor de 3, pasando de 0,99 hasta 3 por cada 10.000 abonados.
La que tiene menos reclamaciones sigue siendo Telefónica, con 0,30 por cada 10.000 abonados, que curiosamente también tiene el servicio de atención al cliente más valorado con 0,014 quejas por cada 10.000 abonados, frente a las 0,39 de Orange o las 0,19 de Jazztel.
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