Lo que faltaba… Mientras la telefonía móvil sigue siendo el sector que acapara el mayor número de quejas sobre los servicios de atención al cliente, resulta que ante un “servicio” que actualmente suele convencer a muy pocos por la escasa formación general de sus agentes y ante una futura norma que pretende mejorar la situación, millones de usuarios podrían no beneficiarse de la Ley de Servicios de Atención al Cliente si su operador cuenta con menos de 250 trabajadores como es el caso de Yoigo y los OMVs.
Si el texto del anteproyecto de Ley se mantiene como hasta el momento, el Gobierno dará vía libre para que sus clientes sigan siendo atendidos por máquinas más de un minuto en lugar de por personas o para que esos operadores no tengan que contar con teléfonos gratuitos 24 horas para atender consultas y reclamaciones ni tengan que confirmar por escrito la recepción de las quejas como está previsto en la Ley.
FACUA entiende que las pequeñas empresas puedan ver suavizadas determinadas obligaciones de la Ley pero que el criterio para eximirlas de ellas no debe ser el número de trabajadores, sino otros que podrían estar relacionados con sus ingresos y el volumen de clientes.
Vía | Facua.
Más información | Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente.
En XatakaON | Las llamadas a Atención al Cliente de las operadoras podrían ser gratuitas.
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